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wartung & support

 

Langfristige Unterstützung & Wartung für den Erfolg Ihrer maßgeschneiderten Softwarelösungen garantiert

 

 

Unser Expertenteam kümmert sich um relevante Probleme und Fragenstellungen rund um Ihre individuelle Softwarelösung. Bei uns finden Sie die Unterstützung für einen reibungslosen Ablauf…

1. Korrektive Wartung

 

Im Rahmen dieser Wartung werden gemeldete „Fehlfunktionen“ oder Störungen der gelieferten Softwarelösung

·       analysiert

·       behoben

·       dokumentiert

 

Die Meldung erfolgt dabei mittels Telefons (eigene Hotline Nummer), e-mail oder Jira.

2. Adaptive Wartung

 

Gewünschte Erweiterungen oder Änderungen werden vom Kunden mittels Eintrags ins Jira angefordert und vom Auftragnehmer bezüglich Aufwands und Lieferzeit bewertet.

 

Nach erfolgter Auftragserteilung durch den Kunden erfolgt die Umsetzung.

Der Vorgang wird auch in Jira administriert.

3. Betriebs-/ Testunterstützung –
2nd Level Support

 

Im Rahmen der Wartung leisten wir einen 2nd Level Support in allen relevanten Problemen und Fragestellungen.

 

Servicezeiten werden über den abgeschlossenen Wartungsvertrag definiert.

Wir garantieren den Rückruf durch einen Mitarbeiter innerhalb der definierten Reaktionszeit. Es erfolgt eine Beratung und Versuch der Fehlerbehebung.

 

Kann eine Störung telefonisch nicht beseitigt werden, wird mit der Störungsanalyse via Fernwartungsanschluss (Zugang ist dabei vom Auftraggeber beizustellen) binnen der definierten Reaktionszeit nach Störungsmeldung begonnen.

 

 

4. Support

 

Wir stellen entsprechend geschulte Experten als Rufbereitschaft zur Verfügung. (Standby).

 

Die Meldung an diese Bereitschaft erfolgt über eine eigens eingerichtete Hotline (Single Point Of Contact)

·       Eigene Telefonnummer

·       Eigene e-mail Adresse